A privacidade dos dados é importante

A privacidade dos dados é levada muito a sério na Pollock Lifts. É importante que saiba exatamente o que fazemos com os dados pessoais que nos faculta, a razão pela qual os recolhemos e o que isso significa para si. Esta página descreve a nossa abordagem à privacidade dos dados para cumprir as nossas obrigações ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (2018). Aproveitamos também esta oportunidade para reiterar a importância que atribuímos à segurança dos seus dados pessoais e às rigorosas regras que aplicamos na sua utilização. Queremos que fique bem claro:

1. Quem somos
2. Os dados que recolhemos a seu respeito
3. Quando e como recolhemos dados a seu respeito
4. Como utilizamos os seus dados*
5. Com quem partilhamos os seus dados
6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados
7. Implicações da não disponibilização de dados
8. Fundamento jurídico para a utilização dos seus dados
9. Como exercer os seus direitos de titular de dados pessoais (nomeadamente o direito de oposição)
10. Como nos pode contactar a nós e ao nosso encarregado da proteção de dados
11. Alterações a este aviso

*Este aviso aplica-se a todos os nossos produtos e serviços. Os termos e condições do seu produto deverão especificar qual das nossas empresas lhe está a fornecer o produto ou serviço em questão.

Se tiver alguma dúvida sobre o modo como os seus dados são recolhidos, conservados, partilhados ou utilizados, contacte o nosso coordenador da proteção de dados. Assiste-lhe uma série de dados relativamente aos seus dados pessoais, nomeadamente o direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto, ou no caso de o fundamento jurídico para a nossa utilização dos seus dados pessoais ser o nosso legítimo interesse comercial ou a execução de uma tarefa de interesse público.

1. Quem somos

Ao longo do presente documento, os termos «nós», «nos» e «nosso» referem-se à Pollock Lifts.

2. Os dados que recolhemos a seu respeito

Há uma série de motivos para recolhermos dados a seu respeito. Por exemplo, precisamos de saber como entrar em contacto consigo para podermos garantir produtos e serviços seguros que complementem e melhorem a sua experiência como cliente. Os dados que recolhemos enquadram-se em diversas categorias:

Identificação e dados de contacto

Nome, dados de contacto, endereços pessoal e profissional, números de telefone pessoal e profissional
e dados fiscais.
e funcionamento fiável do seu produto, bem como oferecer-lhe

Dados que nos fornece acerca de terceiros ou que terceiros nos fornecem acerca de si

Se nos facultar dados relativos a outra pessoa (por exemplo dados sobre o cônjuge ou dependentes) ou se alguém nos facultar dados acerca de si, podemos adicioná-los a dados pessoais de que eventualmente já dispomos e utilizá-los das formas descritas no presente aviso de privacidade de dados.

Antes de nos facultar dados relativos a outra pessoa, deve certificar-se de que a pessoa em questão lhe dá autorização para o fazer. Deve também mostrar-lhe o presente aviso de privacidade de dados. Tem de certificar-se de que a pessoa em questão confirma ter conhecimento de que está a partilhar connosco os seus dados pessoais para as finalidades descritas no presente aviso de privacidade de dados.

Categorias de dados sensíveis

Pode acontecer que os dados a seu respeito de que dispomos incluam dados pessoais sensíveis, por exemplo, dados de saúde. Apenas conservamos esses dados se deles necessitarmos para efeitos do produto ou serviço que lhe prestamos, ou se a tal formos legalmente obrigados.

Exemplos de situações em que utilizamos esse tipo de dados são, por exemplo:

• Dados médicos, se solicitar o estatuto de IVA aplicável.

Dados a seu respeito facultados por terceiros

Se nos facultar dados relativos a outra pessoa, ou se alguém nos facultar dados a seu respeito (por exemplo, se outra pessoa nos fornecer os seus dados no âmbito de uma candidatura conjunta), podemos acrescentá-los a dados pessoais de que eventualmente já dispomos e utilizá-los das formas descritas no presente aviso de privacidade de dados.

Outros dados pessoais

• Registo de telefonemas e imagens.
• Imagens de videovigilância (CCTV) nos nossos escritórios (apenas por motivos de saúde e segurança ou para ajudar a
  prevenir a fraude e o crime).
• Informações relativas a pedidos ou reclamações de acesso, correção, restrição, apagamento e portabilidade de dados.

3. Quando e como recolhemos dados a seu respeito

Ao utilizar os nossos serviços, solicitar produtos, enviar pedidos de informações e interagir connosco, são recolhidos dados acerca de si. Se tiver optado por tornar os seus dados publicamente acessíveis, por exemplo, nos sítios Web de redes sociais.

Quando recolhemos dados acerca de si:

• Quando nos solicita o fornecimento de certos produtos e serviços.
• Quando utiliza o nosso sítio Web e serviços online por nós fornecidos ou quando visita as nossas sucursais e escritórios.
• Quando nos são facultados dados por via oral ou escrita, por si ou por terceiros. Esses dados podem constar de formulários de candidatura, dos registos das suas transações connosco ou de alguma reclamação de tenha apresentado.
• A partir de dados a seu respeito publicamente disponíveis, como, por exemplo, diretórios comerciais, fóruns online, sítios Web, Facebook, Twitter, YouTube ou outras redes sociais. Quando disponibiliza publicamente os seus dados pessoais nas suas contas em redes sociais ou quando opta por nos disponibilizar esses dados através das suas contas em redes sociais, e quando a sua utilização por nós for adequada, esses dados podem permitir: 1) uma melhoria do nosso serviço (por exemplo, identificando problemas frequentes do serviço), 2) a personalização da sua experiência online connosco, 3) o estabelecimento de contacto consigo através dos serviços das redes sociais e 4) a partilha da sua experiência e satisfação através dos serviços das redes sociais. Para conhecer o modo como as redes sociais e outras plataformas, plug-ins, integrações e aplicações de terceiros utilizam os seus dados, consulte as respetivas políticas de privacidade e termos de utilização, o que lhe pode permitir alterar as suas definições de privacidade.
• A partir das suas atividades online com terceiros, se nos tiver dado o seu consentimento (por exemplo, autorizando-nos a utilizar certos cookies ou outras tecnologias de rastreamento de localização).

4. Como utilizamos os seus dados

Quer os estejamos a utilizar para confirmar a sua identidade, agilizar o processamento de um pedido de produtos ou serviços, ou melhorar a sua experiência connosco, os seus dados são sempre tratados com cuidado, sendo sempre aplicados os princípios enunciados no presente aviso de privacidade de dados.

Utilizamos os seus dados:

Para lhe fornecermos os nossos produtos e serviços, e para cumprirmos o nosso contrato consigo

Para lhe fornecermos os nossos produtos e serviços, e para cumprirmos o nosso contrato consigo, utilizamos os seus dados para:

• Gerir e administrar a sua conta, produto, benefícios ou outros produtos e serviços que nós ou os nossos parceiros lhe possamos estar a fornecer.
• Entrar em contacto consigo através dos correios, telefone, mensagens de texto, e-mail, redes sociais, fax, utilizando o nosso site de homebanking ou outros meios, nunca, porém, de forma que contrarie as suas instruções ou viole a lei.
• Monitorizar e registar as nossas conversas em comunicações telefónicas (por exemplo, para verificar as suas instruções, analisar, avaliar e melhorar o nosso serviço ao cliente ou ainda para fins de formação e garantia da qualidade).

• Cobrar dívidas que possa ter connosco.
• Gerir e dar resposta a um reclamação ou recurso.

Para a gestão da nossa atividade de acordo com os nossos interesses legítimos

Para efeitos de gestão da nossa atividade, podemos utilizar os seus dados para:

• Proceder à análise de risco de crédito e à gestão de crédito, incluindo a cobrança e a execução de dívidas e montantes em incumprimento
  Podemos:
  • Fornecer a agências de referência de crédito e de registo de crédito informações sobre a sua relação connosco, incluindo os detalhes das suas linhas de crédito e o seu histórico de crédito connosco. Podemos igualmente consultar o Registo Central de Crédito, se tal for permitido, embora não sejamos obrigados a fazê-lo.
  • Contratar agências com vista à sua localização (por exemplo, se a morada que nos forneceu estiver desatualizada e tivermos de lhe enviar documentação legal).
• Fornecer informações sobre o serviço, para fins de melhoria do serviço e formação
  Podemos recolher dados sobre as suas interações connosco, com vista à melhoria da qualidade dos nossos serviços.
• Levar a cabo ações de marketing
  Por exemplo, organizando concursos, promoções e marketing direto (desde que não se tenha oposto à utilização dos dados desta forma), e investigação, incluindo inquéritos aos clientes, análises e atividades conexas.
• Gerir a nossa atividade no dia a dia, incluindo:
  • Proceder ao planeamento estratégico e à gestão da nossa carteira de negócios.
  • Compilar e tratar os seus dados para fins de auditoria, estatísticos ou de investigação (incluindo, em certos casos a anonimização dos seus dados) por forma a ajudar-nos a identificar tendências no comportamento dos nossos clientes e compreender melhor os riscos, nomeadamente a prestação de informações de gestão, a gestão operacional e a gestão de riscos de dados.
  • Proteger a nossa empresa, reputação, recursos e equipamento, gerir a segurança da rede e dos dados (por exemplo, desenvolvendo, testando e auditando os nossos sítios Web e os nossos sistemas, gerindo incidentes acidentais ou ações ilegais ou maliciosas que comprometam a disponibilidade, autenticidade, integridade e confidencialidade dos dados pessoas conservados ou transmitidos, e a segurança dos serviços relacionados), assim como prevenir e detetar fraudes, desonestidade e outros crimes (por exemplo, impedir que alguém tente roubar a sua identidade), incluindo o recurso a videovigilância nas nossas instalações.
  • Assegurar a gestão e administração de assuntos jurídicos e de conformidade, nomeadamente o cumprimento de orientações regulatórias e de códigos de conduta voluntários a que nos vinculamos.
  • Partilhar ou aceder aos seus dados para fins de administração interna, de auditoria, prudenciais, estatísticos ou de investigação (incluindo a anonimização dos seus dados), por forma a ajudar-nos a identificar tendências no comportamento dos nossos clientes e compreender melhor os riscos que corremos, assim como para os fins estabelecidos no presente aviso de privacidade (mas não para fins de marketing direto, caso a tal se tenha oposto).

Cumprir as nossas obrigações legais e regulatórias

Precisamos de utilizar os seus dados para cumprir obrigações legais e regulatórias, nomeadamente:

• Dar cumprimento aos seus direitos de informação.
• Disponibilizar-lhe informações e declarações de natureza legal e regulamentar.
• Por outros motivos em que exista um fundamento legal para o fazer.
• Cumprir as decisões judiciais proferidas no âmbito de processos civis ou penais.
• Executar uma tarefa realizada no interesse público.

Se nos tiver dado o seu consentimento (que pode ser revogado a qualquer momento)

Se nos tiver dado o seu consentimento (que pode ser revogado a qualquer momento), podemos:

• Enviar-lhe mensagens eletrónicas sobre ofertas de produtos e serviços da nossa empresa.
• Partilhar os seus dados com terceiros para que eles lhe possam enviar mensagens eletrónicas sobre os seus
• Utilizar cookies de acordo com a nossa Política de cookies.
• Utilizar categorias especiais de dados ou dados sensíveis.
• Utilizar dados que tenha tornado públicos e combiná-los com as atividades acima mencionadas.

Quando pedirmos o seu consentimento, iremos fornecer-lhe mais informações sobre o modo como iremos utilizar os seus dados com base nesse consentimento, nomeadamente em relação a terceiros com os quais desejamos partilhar os seus dados e solicitamos o seu consentimento.

5. Com quem partilhamos os seus dados

Só partilhamos os seus dados com um número restrito de pessoas e empresas, e apenas na medida do necessário. Tal partilha pode ter lugar nas seguintes circunstâncias e/ou com as seguintes pessoas:

Os seus representantes autorizados

Entre estes podem incluir-se um responsável pelas subvenções designado, um assistente social, um terapeuta ocupacional e qualquer outra entidade por si autorizada a receber os seus dados pessoais.

Empresas que forneçam serviços de apoio para fins de proteção dos nossos interesses legítimos.

• Enquanto estão a ser utilizados pelos nossos prestadores de serviços, os seus dados pessoais mantêm-se protegidos. Só permitimos a utilização dos seus dados por prestadores de serviços de acordo com as nossas instruções, certificando-nos de que têm implementadas medidas adequadas para proteção dos seus dados.
• Entre os nossos prestadores de serviços contam-se prestadores de serviços de TI e telecomunicações, subcontratantes do tratamento de dados, prestadores de serviços, prestadores de serviços administrativos, agências de cobrança de dívidas, administradores judiciais, liquidatários, peritos, auditores e consultores, incluindo consultores jurídicos.

O nosso banco

• No decurso normal das nossas atividades, poderemos divulgar os seus dados (dados do Devedor) ao nosso banco (o Banco) para lhe permitir que nos preste serviços e proceda à gestão da nossa conta. Os dados do Devedor podem incluir nomes e outros dados pessoais (como moradas) dos seus proprietários, parceiros ou diretores.
• Os dados do Devedor podem incluir detalhes dos saldos de conta, histórico de pagamentos e outras informações relativas à movimentação da sua conta, tais como litígios, incumprimentos, etc.
• O Banco pode conservar e tratar os dados do Devedor nos seus sistemas informáticos ou por qualquer outro meio. Tais dados podem ser utilizados pelo Banco e outras empresas do seu grupo para efeitos de formação, avaliações de crédito ou financeiras, análises de mercado e de produtos, para efetuar e receber pagamentos, cobrar dívidas e elaborar estatísticas. O Banco pode ainda utilizar esses dados para prevenir fraudes, créditos malparados e lavagem de dinheiro.
• O Banco pode também fornecer dados sobre a sua conta e o seu endividamento: às suas seguradoras ou resseguradoras, para que possam apresentar cotações e emitir qualquer apólice ou tratar de qualquer reclamação; a qualquer fiador ou garante das nossas obrigações para com ele (se for o caso); e a empresas do seu grupo ou a qualquer consultor que atue em nosso nome ou em seu nome.

Órgãos legislativos e reguladores (incluindo o governo central e as autarquias locais), e autoridades responsáveis pela aplicação da lei.

6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

O período de tempo durante o qual conservamos os seus dados depende de vários fatores, como as normas regulamentares e o tipo de produto financeiro que lhe fornecemos.

Os referidos fatores incluem:

• As normas regulamentares
• O facto de você e nós estarmos envolvidos num litígio legal ou de outro tipo entre nós ou com terceiros.
• O tipo de dados a seu respeito de que dispomos.
• O facto de você ou uma autoridade reguladora nos solicitar a sua conservação com uma justificação válida.

Como regra geral, conservamos os seus dados durante um período de tempo específico após a data em que tenha ficado concluída uma transação ou em que você tenha deixado de ser nosso cliente. Na maior parte dos casos o período em causa é de 7 (sete) anos.

7. Implicações da não disponibilização de dados

A partilha de dados connosco é no interesse de ambos.

Precisamos dos seus dados para:

• Lhe fornecermos os nossos produtos e serviços, e cumprirmos o nosso contrato consigo.
• Gerir a nossa atividade de acordo com os nossos interesses legítimos.
• Cumprir as nossas obrigações legais.

É claro que pode optar por não partilhar dados, mas, nesse caso, os serviços que podemos prestar-lhe podem ficar limitados.

• Podemos não conseguir fornecer-lhe certos produtos e serviços que tenha solicitado. Podemos não conseguir continuar a fornecer-lhe ou renovar produtos e serviços existentes.

Quando lhe solicitarmos dados, iremos esclarecer se o seu fornecimento é ou não um requisito contratual e se precisamos ou não deles para o cumprimento das nossas obrigações legais.

8. Fundamento jurídico para a utilização dos seus dados

Vamos utilizar os seus dados e partilhá-los se:

• A sua utilização for necessária no âmbito de um serviço ou contrato que tenha celebrado, ou se tiver solicitado alguma diligência para poder celebrar um contrato connosco.
• A sua utilização estiver de acordo com os nossos interesses legítimos enunciados no presente aviso.
• A sua utilização for necessária devido a uma obrigação legal aplicável a nós
• Tiver consentido ou consentido explicitamente a utilização dos seus dados (incluindo categorias especiais de dados) de uma forma específica.
• A sua utilização for necessária para proteger os seus «interesses vitais».
• O tratamento de categorias especiais de dados for necessária para a instauração, exercício ou defesa de ações judiciais.
• Sempre que autorizados por lei ou regulamento, poderemos proceder ao tratamento de categorias especiais de dados por motivos de interesse público relevante.

9. Como exercer os seus direitos de titular de dados pessoais (nomeadamente o direito de oposição)

O fornecimento e a conservação de dados pessoais implicam direitos importantes da sua parte e obrigações importantes da nossa parte. Assistem-lhe diversos direitos relativamente ao modo como utilizamos os seus dados. Se apresentar o seu pedido por via eletrónica iremos, se possível, facultar-lhe eletronicamente as informações pertinentes, a menos que nos dê instruções em contrário:

Tem o direito de:

• Saber se utilizamos os seus dados, aceder aos seus dados e receber uma cópia dos dados que temos a seu respeito.
• Solicitar a correção de qualquer dado incorreto e a atualização de qualquer dado incompleto.
• Opor-se a determinadas utilizações dos seus dados pessoais, se o fundamento jurídico para a utilização dos seus dados forem os nossos interesses comerciais legítimos (por exemplo, definição de perfis que realizemos em prol dos nossos interesses comerciais legítimos) ou a execução de uma tarefa realizada no interesse público. Se o fizer, todavia, isso pode ter impacto nos serviços e produtos que podemos/queremos fornecer.
• Opor-se à utilização dos seus dados para fins de marketing direto. Se se opuser a esta utilização, deixaremos de utilizar os seus dados para fins de marketing direto.
• Solicitar a eliminação dos seus dados ou a limitação da sua utilização — direito que pode exercer em determinadas circunstâncias. Por exemplo, se retirar o consentimento que nos tiver concedido anteriormente e não existir nenhum outro fundamento jurídico para os conservarmos, ou se se opuser à utilização dos seus dados pessoais por nós no âmbito de interesses comerciais legítimos específicos.
• Obter uma cópia transferível de certos dados, que possa ser transmitida a outro prestador; é o chamado «direito à portabilidade dos dados».
  • Este direito aplica-se se estiverem a ser tratados dados pessoais com base no consentimento ou para execução de um contrato e o tratamento for efetuado por meios automatizados. Se, invocando o direito de portabilidade dos dados, não conseguir obter todos os dados pessoais que o direito ao acesso lhe permite obter. Este direito permite-lhe ainda a transferência direta dos dados para outro fornecedor, caso tal transferência seja tecnicamente exequível. Dependendo da tecnologia envolvida, podemos, por conseguinte, não conseguir receber dados pessoais transferidos para nós e não seremos responsáveis pela exatidão dos mesmos.
• Retirar a qualquer momento o consentimento, caso os dados estejam a ser tratados com base no seu consentimento. Se retirar o seu consentimento, tal não irá afetar a legitimidade do tratamento com base no seu consentimento até ao momento em que o retirou.

Somos obrigados a responder sem atrasos injustificados. Na maior parte das situações respondemos no prazo de um mês civil. Se não conseguirmos processar o seu pedido no prazo de um mês civil (devido à complexidade ou ao número dos pedidos), podemos prolongar esse prazo por mais um ou dois meses civis. Caso tal venha a ser necessário, explicaremos os motivos. Se apresentar o seu pedido por via eletrónica iremos, se possível, facultar-lhe eletronicamente as informações pertinentes, a menos que nos dê instruções em contrário.

10. Como nos pode contactar a nós e/ou ao nosso encarregado da proteção de dados

Se tiver alguma dúvida sobre o modo como os seus dados pessoais são recolhidos, conservados, partilhados ou utilizados, ou se desejar exercer algum dos seus direitos, entre em contacto com o encarregado da proteção de dados através de:

Telefone: 028 9336 8167
Endereço postal: Pollock Lifts 1 Sloefield Drive Carrickfergus BT38 8GX

11. Alterações a este aviso

O presente aviso de privacidade de dados será regularmente atualizado. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

Datado de 24.05.2018